políticas de envío
Los envíos en la RM suelen llegar en 24 horas hábiles, a regiones en 72 horas. De haber retrasos el proveedor tiene tiempos de envíos entre 5 y 10 días hábiles para despachar el producto en condiciones normales. Bajo cualquier condición anormal que impida o dificulte los despachos de nuestros pedidos, será notificado con anticipación en nuestras redes sociales y pagina web, donde puede demorar hasta 15 días hábiles.
Dichas notificaciones serán visibles y dispondrán al proveedor del tiempo necesario para despachar dicho producto de una forma responsable cuidando las partes. (Compra de producto en PREVENTA tienen fechas de entrega informadas previamente en la sección de venta de aquellos. De tener retrasos por factores externos, como retraso de taller, no se harán devoluciones. Si compraste dos productos, uno en preventa y el otro no, NO SE ENVÍA hasta que la preventa llegue a bodegas, ya que se contabiliza un solo envío).
En la Región Metropolitana los pedidos se entregan entre 1 a 5 días hábiles, con posibles retrasos de hasta 10 días en casos excepcionales. Las compras hechas antes de las 13:00 hrs. se preparan al día siguiente hábil; después de esa hora, un día hábil más tarde. No hay entregas sábado ni domingo.
A regiones los envíos demoran entre 3 a 10 días hábiles. Usamos el sistema de Shipit, que selecciona el courier más rápido y conveniente (Correos Chile, Starken, Chilexpress, Bluexpress, entre otros). Realizamos despachos desde Arica a Punta Arenas, excepto Isla de Pascua y Juan Fernández.
Los envíos a regiones tienen un tiempo de entrega estimado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.
Generalmente los pedidos llegan antes de ese plazo, pero entregamos tiempos amplios por prevención ante eventuales retrasos de los couriers.
Trabajamos con Shipit, empresa de logística intermediaria entre los couriers y el cliente. A través de su sistema, Shipit selecciona automáticamente la mejor opción en rapidez y precio para cada despacho. Los couriers que se utilizan pueden ser: Correos de Chile, Starken, Chilexpress, Bluexpress, entre otros.
Cobertura: realizamos envíos desde Arica hasta Punta Arenas, con excepción de Isla de Pascua y Juan Fernández.
Los costos de envío dependen de la comuna y son fijos, sin importar la cantidad de productos comprados. Al ingresar tu dirección, el costo se adicionará automáticamente a la compra. Los pedidos ingresados hasta las 10:30 hrs. se envían a bodega al día siguiente; los realizados el fin de semana se procesan el lunes.
El cliente es responsable de realizar el seguimiento del envío a través del link que llega en el correo de confirmación o con el número de seguimiento en la página del courier. Si no recibes el código, puedes solicitarlo por WhatsApp o al correo despachos@luaushoes.cl.
En cuanto a devoluciones y garantías, los productos a precio normal pueden cambiarse o devolverse dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción. En caso de fallas, el plazo se extiende a 3 meses, siempre previa revisión de taller para verificar el origen. No se aceptan devoluciones en productos en descuento, comprados con códigos promocionales ni en ventas tipo Garage Sale.
De acuerdo a la Ley del Consumidor, si tu producto presenta una falla tienes derecho a la garantía legal, que contempla cambio, devolución o reparación dentro de 3 meses desde la compra.